多种联系方式：随时随地找到我们
无论你遇到的是安装问题、游戏内BUG、充值疑问，还是对平台有合作意向，我们都欢迎你通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予正式回复，紧急问题（如服务器宕机）则提供7×24小时热线支持。
📧 官方邮箱
业务合作与渠道：[email protected]
玩家支持与投诉：[email protected]
安全与举报：[email protected]
我们会在每天10:00、16:00、22:00三个时段集中查收邮件，紧急事务请优先使用电话或工单系统。
📞 官方电话
玩家服务热线：400-800-1999（按市话收费，工作日9:00-21:00）
服务器故障专线：177-0519-6666（7×24小时，仅限服务器宕机或大面积掉线）
商务合作专线：138-1234-5678（工作日9:00-18:00）
注意：我们不会主动通过电话索要你的账号密码或短信验证码，请警惕诈骗电话。
📍 公司地址
运营中心：江苏省常州市新北区创意产业园B栋12层（邮编：213022）
技术研发中心：浙江省杭州市西湖区文三路90号东部软件园（邮编：310012）
如需上门拜访，请提前一个工作日与商务部门预约，以便安排接待。
💬 在线客服与社群
游戏内GM频道：在游戏内输入 "/GM" 即可发起会话（7×24小时在线）
官方QQ群：一群（满）、二群（满）、三群：876543210（可加）
官方微信公众号：999sf传奇平台（每日推送开服表与版本更新公告）
官方抖音号：999sf传奇（每日直播新服开荒）
工作时间与服务承诺
我们的服务分为"常规服务"与"应急服务"两个层级。常规服务（如账号找回、版本咨询、攻略解答）的工作时间为每日9:00-21:00，全年无休（包括法定节假日）。应急服务（如服务器宕机、大规模回档、支付未到账）提供7×24小时响应，应急专线电话由值班工程师随身携带，确保任何时间都能接通。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 响应时效：在线客服首次响应时间不超过3分钟；工单系统首次回复不超过2小时；邮件回复不超过24小时。
- 解决时效：一般性咨询问题，即时解决；账号安全问题，24小时内处理完毕；游戏内BUG核实后，48小时内给出修复方案或补偿措施。
- 补偿机制：若因平台原因导致玩家游戏数据异常（如回档、道具丢失），核实后将按价值1.5倍进行元宝补偿，并在官网公示。
- 服务态度：严禁客服与玩家发生争执。若你对客服的服务质量不满意，可通过邮件进行投诉，我们将在48小时内调查并回复。
各部门/业务线联系指引
为了让你能更高效地解决问题，我们建议根据你的具体需求，直接联系对应的负责部门。这样可以避免信息转达过程中的延误。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗、密码找回、封禁申诉 | 账号安全中心 | 工单系统（官网提交） | 2小时内 |
| 充值未到账、元宝消费异常 | 财务结算部 | 电话专线或工单 | 30分钟内 |
| 游戏内BUG、地图卡点、怪物异常 | 版本研发组 | 游戏内GM频道 | 即时响应 |
| 服务器卡顿、掉线、延迟高 | 运维保障部 | 紧急专线 | 5分钟内 |
| 行会入驻、家族包服、定制版本 | 商务合作部 | 商务邮箱或电话 | 1个工作日内 |
| 举报外挂、脚本、违规言论 | 安全监察部 | 安全邮箱或游戏内举报 | 24小时内 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接拨打总机400-800-1999，客服人员会根据你的问题帮你转接至对应负责人。请勿同时向多个渠道重复提交同一问题，这反而会降低处理效率。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的快速解答，也许能帮你省去等待时间。
问题1：我忘记了账号密码，如何找回？
请前往官网首页点击"找回密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若你未绑定任何信息，请使用注册时填写的身份证号后六位进行验证。若仍无法找回，需提交工单并上传手持身份证照片进行人工审核。
问题2：充值后元宝未到账，一般是什么原因？
90%的情况是因为网络延迟导致支付回调延迟。请耐心等待5-10分钟，系统会自动补发。若超过30分钟仍未到账，请联系财务部门，并提供支付订单号（微信或支付宝的商户订单号），我们核实后会在1小时内补发。
问题3：我想举报一个使用外挂的玩家，需要提供什么证据？
最佳证据是包含该玩家ID、异常行为（如加速、秒杀）的清晰录像。请将录像发送至安全邮箱，并附上你的联系方式。我们核实后，会根据情节严重程度对该账号进行封停7天至永久封停的处理，并给予举报者一定的元宝奖励。
问题4：如何申请成为平台的版本合作方？
请将你的版本介绍、特色玩法说明、测试报告发送至商务邮箱。我们会在3个工作日内进行评估，若符合要求，将安排技术对接与测试。合作模式包括分成、买断等多种形式，具体细节需面议。
若以上解答未能解决你的疑问，欢迎随时通过上文的任一渠道联系我们的客服团队。你的每一次反馈，都是我们改进服务的动力。